Palautukset ja hyvitykset

Vaivatonta hyvinvointia — helppo ja huoleton palautusprosessi.

Aloita palautus

UKK

Palautus kolmessa helpossa vaiheessa

Lähetä pyyntösi

Kirjaudu sisään iHerb‑tilillesi ja siirry Tilaushistoria‑sivulle.
Napsauta ”Hyvitykset/Palautukset” sen tilauksen kohdalla, josta haluat palauttaa tietyn tuotteen tai tuotteita.
Seuraa näytöllä näkyviä ohjeita lähettääksesi palautuspyynnön.

Aloita palautus

Pyynnön lähetettyäsi

Käsittelemme pyyntösi ja vastaamme siihen 48 tunnin sisällä. Useimmat pyynnöt hyväksytään nopeasti, mutta joissain tapauksissa käsittely voi kestää pidempään. Saat sähköpostin heti, kun päätös on tehty.

Jos pyyntösi hyväksytään, voit saada palautustarran sisältävän sähköpostin, jossa kerrotaan seuraavat vaiheet. Huomaa, että paketti on palautettava 14 päivän kuluessa.

Yhdysvalloissa palautustarrat ovat ilmaisia; kansainvälisiin palautuksiin ei ole saatavilla ennakkomaksettuja tarroja.

Lähetä tuote ja vastaanota hyvitys

Käsittelemme hyvityksen, kun olemme vastaanottaneet tuotteen alkuperäiskunnossaan. Voit seurata hyvityksen tilaa milloin tahansa Tilaushistoria‑sivulla.

Hyvityksen käsittely alkuperäiselle maksutavallesi kestää yleensä 7–10 arkipäivää. Kansainvälisten hyvitysten näkyminen tilillä voi kestää jopa 35 päivää.

iHerbin palautuskäytäntö

Palautusajat

Tuotetyyppi

Aikaraja

Useimmat tuotteet

Ostettu iHerb.com-sivustolta tai sovelluksesta

30 päivää

Ostettu muilta alustoilta (Amazon, Walmart jne.)

30 päivää

iHerb-brändien tuotteet

Ostettu iHerb.com-sivustolta tai sovelluksesta

90 päivää

Ostettu muilta alustoilta (Amazon, Walmart jne.)

30 päivää

Tuotetyyppi

Ostettu iHerb.com-sivustolta tai sovelluksesta

Ostettu muilta alustoilta (Amazon, Walmart jne.)

Useimmat tuotteet

30 päivää

iHerb-brändien tuotteet

90 päivää

30 päivää

Hyvityskäytännön pääpiirteet

iHerb haluaa taata, että voit tehdä ostoksia luottavaisin mielin. Jos et ole täysin tyytyväinen ostokseesi, voit pyytää palautusta tai tuotteen vaihtoa palautusajan puitteissa.

Useimmat tuotteet: Palautukset hyväksytään 30 päivän sisällä tilauksen vastaanottamisesta.
iHerb-tuotemerkkien tuotteet: Laajennettu 90 päivän palautusaika.
Muilta alustoilta tehdyt ostot (esim. Amazon, Walmart): Palautusoikeus 30 päivän ajan.

Huomioi, että palautuspyynnön lähettäminen ei takaa hyväksyntää. Jokainen pyyntö arvioidaan tapauskohtaisesti, ja iHerb pidättää oikeuden rajoittaa tai evätä pyynnöt, jotka viittaavat väärinkäyttöön. Katso lisätietoja hyvityskäytäntösivulta.

Kansainväliset palautukset

iHerb ei tarjoa palautustarroja kansainvälisille tilauksille.
Hyvityssumma voi poiketa alkuperäisestä ostosummasta palautuspostikulujen, valuuttakurssien, käsittelykulujen tai tullimaksujen vuoksi.
Jotkut noutamatta jääneet tai hylätyt tilaukset hävitetään kuljetusyhtiöiden toimesta, eikä niitä voida hyvittää.

Palautuskäytännön poikkeukset

Hyväksymättömät palautukset

Palautettuja tuotteita, joista ei ole tehty ennakkoon palautuspyyntöä, ei hyväksytä, ja ne palautetaan lähettäjälle.

Virheelliset palautukset

Varmistathan, että palautat oikean tuotteen; iHerb ei voi säilyttää tai palauttaa meille vahingossa lähetettyjä tuotteita.

Käytännön rikkomukset

Palautuskäytännön väärinkäyttö voi johtaa tilin jäädyttämiseen. Esimerkkejä:

Väärät väitteet toimitusongelmista tai tuotevioista
Päällekkäisten tai liiallisten palautuspyyntöjen lähettäminen
Käytettyjen tai vahingoittuneiden tuotteiden palauttaminen
Petollisten maksukiistojen tekeminen
Toimituksista kieltäytyminen tai tilausten toistuva noutamatta jättäminen

Voimme antaa varoituksia, poistaa palkintopiste-etuja tai sulkea tilin pysyvästi, jos käytäntöjä rikotaan.

Oikeus muuttaa käytäntöä

Palautus- tai vaihtopyynnön lähettäminen ei takaa hyväksyntää. iHerb pidättää oikeuden rajoittaa, evätä tai muokata hyvityksiä tai vaihtoja milloin tahansa sekä sulkea tilit, jotka osallistuvat petolliseen tai väärinkäyttöön viittaavaan toimintaan.

Usein kysytyt kysymykset (UKK)

Kuinka kauan hyvityksen saaminen kestää?

Käsittelemme hyvityksesi, kun olemme vastaanottaneet tuotteen alkuperäiskunnossa.
Kauppapisteet myönnetään yleensä 24 tunnin sisällä. Hyvityksen palautuminen alkuperäiselle maksutavalle kestää 7–10 arkipäivää, tai enintään 35 päivää Yhdysvaltojen ulkopuolisille asiakkaille.

Täytyykö minun palauttaa tuote saadakseni hyvityksen?

Ei aina. Osa palautuksista voidaan hyväksyä valokuvien perusteella. Odota palautusvahvistusta ennen kuin lähetät tai hävität tuotteita.
Jos palautus vaaditaan, tuotteet tulee palauttaa alkuperäiskunnossa 14 päivän kuluessa.

Voivatko kansainväliset asiakkaat palauttaa tuotteita?

Kyllä, mutta palautuskustannuksista vastaa asiakas. iHerb ei tarjoa palautustarroja kansainvälisille asiakkaille.

Mitä jos korttini on vanhentunut tai tilini suljettu?

Ota yhteyttä pankkiisi tai maksupalveluntarjoajaasi sopiaksesi vaihtoehtoisesta hyvitystavasta.

Miksi palautuspyyntöni hylättiin?

Yleisiä syitä ovat palautusajan umpeutuminen, käytetyt tai väärät tuotteet tai ehtojen väärinkäyttö. Jokainen pyyntö arvioidaan tapauskohtaisesti.

Tarvitsetko apua?

Jos tarvitset lisäapua, vieraile Ota yhteyttä -sivullamme.